Международный день отказа от покупок

«День отказа от покупок» – это международная акция, целью которой является напоминание о необходимости разумного, умеренного потребления.

Осознанное потребление - удовлетворение истинных потребностей, не превышающее приобретение только действительно нужного набора товаров. Чем больше человек обращает внимание на свои истинные потребности, тем более осознанным становится его потребление. «Рациональное потребление» подразумевает экономное использование природных ресурсов в рамках удовлетворения только лишь необходимых потребностей. «Рациональный потребитель» - человек, заботящийся о своем здоровье, об экологической безопасности товаров (услуг), о благополучии человечества в целом.

Покупая товар, среднестатистический потребитель думает о том, чем эта вещь его порадует, а рациональный – где эта вещь окажется после того, когда перестанет быть нужной. При выборе конкретного товара потребителю лучше заранее ознакомиться с информацией об изготовителе, реализуемой им продукции, с составом продукции (продукты питания; одежда; обувь, косметика и т.п.), условиях хранения, эксплуатации, потребительских свойствах, и главное – условиях утилизации. Немало и тех потребителей, кто покупает вещи «про запас», «по случаю», «по акции», и просто потому, что «вещь красивая». Необдуманная и чрезмерная тяга к потреблению приводит к негативным последствиям. Так, 30-40% продуктов питания остается невостребованными и оказывается на мусорных свалках, 50 миллионов тонн ежегодно генерируемых высокотоксичных электронных отходов (в том числе морально устаревшие, но не выработавшие свой ресурс гаджеты и бытовая техника) отравляют места их хранения и перерабатывающих их людей. Главный враг разумного потребления- импульсивные покупки. Большинство покупок мы совершаем спонтанно: что-то понравилось прямо здесь и сейчас или привлекла цена со скидкой. Если контролировать себя, то можно защититься от таких расходов. Подобные действия наносят урон не только кошельку потребителя, но и экосистеме в целом, что, безусловно, неблагоприятно отражается на экологии и среде обитания Человека.

Каких правил необходимо придерживаться, для того, чтобы стать разумным потребителем?

1.Совершайте покупки осознанно и обдуманно, и всякий раз, когда захотите что-либо купить, отвечайте на вопросы: «Действительно ли мне нужна эта вещь? Что я буду c ней делать, когда она станет немодной или ненужной? Смогу ли я ее утилизировать или переработать, не причинив вред окружающей среде?».

1. Внимательно читайте информацию, размещенную на упаковках и этикетках товара, особенно, если это продукты питания, косметика, одежда и бытовая химия. Помните, что некоторые компоненты, входящие состав товара, а также нарушение правил использования этого товара, могут причинить вред Вам и окружающим людям.

2. Не поддавайтесь влиянию рекламы и всегда ищите альтернативные способы получения достоверной информации о предлагаемом товаре или услуге.

3. Научитесь распознавать экологические знаки и экологическую маркировку, которые наносятся производителем на товар для информирования покупателей об экологической чистоте товаров (работ, услуг), а также о безопасных для окружающей среды способах их использования и утилизации.

4. Не стесняйтесь сдавать ненужные Вам вещи в комиссионный магазин или в благотворительные организации.

5.В домашнем хозяйстве пользуйтесь ресурсосберегающими товарами и  интеллектуальными счетчиками потребления ресурсов.

И помните, что каждый из нас в силах сделать мир чище и безопасней и сэкономить свои денежные средства.

Много товаров приобретаемых потребителями под воздействием внезапных порывов невозможно сдать в магазин или обменять, в связи с чем также возникает ситуация при которой ненужная вещь захламляет пространство и не радует хозяина.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Перечень включает и такие группы товаров, как изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные камни; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года; парфюмерно-косметические товары; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; непериодические издания и другие товары.

При приобретении товаров ненадлежащего качества потребитель имеет право на возврат и обмен товара. Возврат товара ненадлежащего качества предусмотрен статьей 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1): потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования продавцу (изготовителю) или уполномоченной ими организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру. При этом право выбора – к кому именно предъявлять претензии, принадлежит потребителю. Сроки удовлетворения требований потребителя. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта. Необходимо сохранять документы (квитанции, акты), подтверждающие сроки проведения ремонта!   Согласно положений ст. 22 Закона «О Защите прав потребителей» требование о возмещении расходов на устранение недостатков, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления требования Согласно положений ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», требование о замене товара с недостатком должно быть удовлетворено в течение 7-ми дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20-ти дней со дня предъявления требования. Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 1 месяца со дня предъявления требования. В соответствии с положениями статьи 23 Закона «О Защите прав потребителей» за нарушение указанных сроков удовлетворения требований потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара ). Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре. В этом случае необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца товара (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), изложив в ней суть проблемы и четко сформулировав одно из вышеперечисленных требований. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Порядок вручения претензии: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Предъявление письменной претензии позволит избежать последующих споров о дате обращения по поводу выявленного недостатка, а также о том, какое требование предъявлялось потребителем (например, Вы просили возврат денег, а не гарантийный ремонт). Обязанности продавца при получении претензии о недостатке товара В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона № 2300-1 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем уведомляет продавца в письменном виде). Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.), в котором фиксируется наличие или отсутствие недостатка, причины возникновения недостатка (например: производственный дефект либо нарушение потребителем правил использования товара). В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока). Экспертиза проводится независимой (сторонней) экспертной организацией. По результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу письменно). Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должны удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Проверка качества (диагностика), а также экспертиза товара должны быть произведены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О Защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований. В случае неудовлетворения заявленных требований, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд. В соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения организации либо по месту заключения или исполнения договора.

Роспотребнадзор напоминает, что при возникновении вопросов или сомнений в качестве предоставляемых услуг, следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Республике Крым и гфз Севастополю через официальный сайт http://82.rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» или письменно по адресу: Республика Крым, г. Евпатория, ул. Некрасова, 37/43, не забывая указать фамилию, имя, отчество и контактные данные (адрес, телефон, электронная почта), а также наименование продавца, адрес магазина, наименование продукции.

Кроме того, для потребителей создан и функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.