Итоги надзора за 9 месяцев 2023 года в рамках Закона о защите прав потребителей

Одним из важных аспектов работы органов Роспотребнадзора является работа с обращениями граждан по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей.

За период времени с 01.01.2023 года по 01.10.2023 год Территориальным отделом по городу Евпатории и Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю обратилось 897 граждан по вопросам защиты прав потребителей, обращения по телефону, без последующих личных обращений не учитывались. В среднем обращений по защите прав потребителей по телефону – 2-3 в день.

По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе в случае защиты их нарушенных прав в суде, часть жалоб переадресована по подведомственности в другие органы. В структуре обращений по защите прав потребителей: наибольшее количество обращений связано с нарушениями в сфере розничной торговли, возросло количество обращений по оказанию строительно-ремонтных работ, дистанционной торговле, бытовому обслуживанию населения, туристических услуг, а также предоставления медицинских услуг.

С целью реализации защиты прав потребителей специалистами Территориального отдела Роспотребнадзора на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывается помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг). Так, с начала текущего года по состоянию на 01.10.2023год потребителям в адрес субъектов хозяйствующей деятельности составлено 38 претензий, на досудебном этапе урегулировано 29 конфликтных ситуаций.

Для самостоятельной защиты потребителей составлено 15 исковых заявлений на сумму 128 тыс. руб. (по вопросам, нарушений при оказании розничной торговли, допущенных нарушений при дистанционной торговле, при предоставлении бытовых услуг. Заключений по искам в защиту прав потребителей составлено - 24, рассмотрено дел 19, удовлетворено требований потребителей -18. Специалистами территориальных органов Роспотребнадзора оказывается консультативно правовая помощь для льготных категорий граждан, так от имени потребителей и в защиту их прав составлено и направлено в суд - 3 исковых заявления. По результатам рассмотрения дел в пользу потребителей присуждено денежных средств – 8 688 000 (восемь миллионов шестьсот восемьдесят восемь тысяч) рублей, в том числе компенсировано морального вреда на сумму 463 000 (четыреста шестьдесят три) тысячи рублей.   

Специалистами ТО по г.Евпатории и Сакскому району постоянно проводится профилактическая работа, направленная на предотвращение нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей индивидуальными предпринимателями и субъектами хозяйствующей деятельности, реализующих товары и оказывающих услуги населению. Так, за период времени с 01.01.2023г. По 01.10.2023г., для субъектов хозяйствующей деятельности проведено 85 профилактических визитов, также проведено 85 консультирований.

Кроме того, в адрес субъектов хозяйствующей деятельности выносятся предостережения о недопустимости нарушений прав потребителей при осуществлении оказания услуг и реализации товаров потребителям. За период с 01.01.2023 по 01.10.2023г. - по результатам рассмотрения обращений граждан   субъектам хозяйствующей деятельности объявлено 27 предостережений о недопустимости нарушения прав потребителей.

Специалистами ТО по г.Евпатории и Сакскому району было проведено 15 внеплановых выездных проверок в отношении субъектов хозяйствующей деятельности реализующих табачную продукцию, по результатам проведенных мероприятий были выявлены нарушения обязательных требований, по результатам выявленных нарушений привлечено к ответственности 9 индивидуальных предпринимателей, признаны виновными в совершении правонарушений ответственность за которое предусмотрена ст.15.12.1 КоАП РФ -1; частью 1 ст. 14.53 КоАП РФ - 8.

Взыскано административных штрафов на сумму 25 000 00 (двадцать пять тысяч) рублей.

Напоминаем о том, что для потребителей создан и функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждан по адресу: ул. Некрасова 37/43 г. Евпатория, 297412; адрес электронной почты: E-mail: TO_Evpatoriya@82.rospotrebnadzor.ru телефон:+79789191133

Территориальный отдел по городу Евпатории и Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю.