Положительная судебная практика по судебной защите прав потребителей

В соответствии с пунктами 4, 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в соответствии с компетенцией вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также участвовать в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Территориальным отделом по г.Евпатории и Сакскому району Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю за первое полугодие 2023 года дано 21 заключение по делам о нарушении прав потребителей, Размер денежных средств, подлежащих выплате потребителям по этим гражданским делам, составляет около 950 тысяч рублей. По результатам состоявшихся судебных рассмотрений 18 дел с учетом заключений Территориального отдела по г.Евпатории и Сакского района в пользу потребителей присуждено более 600 тысяч рублей. Большая часть заключений дана по делам, связанным с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли - порядка 70%; остальная часть заключений -по обращениям, связанным с оказанием услуг.

За этот же период Территориальным отделом было составлено для потребителей 53 претензии в адрес субъектов хозяйствующей деятельности допустивших нарушения прав потребителей. В результате направления претензий потребителям возвращены денежные средства в 90% случаев. Было подано исковое заявление от лица, имеющего инвалидность и нуждающегося в особой защите.

Всего за первое полугодие в результате судебной защиты прав потребителей с участием Территориального отдела по г.Евпатории и Сакскому району Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере более 521 тысяча рублей, включая возврат денежных средств, уплаченных потребителями за услугу (товар), выплату неустойки, проценты за пользование чужими деньгами, штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, компенсация морального вреда составила 18 600 рублей.

Причинами обращения Территориальный отдел по городу Евпатории и Сакскому району Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю в суды послужили отказы исполнителей (продавцов) выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу либо не исполнение работ (услуг) в полном объеме или с нарушением срока, а также отказы в реализации права потребителя на отказ от выполнения работ (услуг) в любой момент с удержанием фактически понесенных расходов, при нарушении прав потребителей при дистанционной торговле, при неисполнении или некачественном исполнении условий договора, отказе в приеме безналичного расчета, отказе в возврате денежных средств без предъявления паспортных данных.

С целью реализации защиты прав потребителей специалистами Территориального отдела Роспотребнадзора на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывается помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг).

Напоминаем о том, что для потребителей создан и функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.

   Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждан по адресу: ул. Некрасова 37/43 г. Евпатория, 297412; адрес электронной почты: E-mail: TO_Evpatoriya@82.rospotrebnadzor.ru телефон:+79789191133

Территориальный отдел по г.Евпатории и Сакскому району Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю